Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Hier erfahren Sie, wann Sie bei IPTV Kaufen TV Geld zurückerhalten können: über unsere freiwillige 7-Tage-Regelung bei technischen Problemen und über Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher, die unabhängig davon gelten.

Stand: 14.11.2026

Ihre Rechte im Überblick

Freiwillige Rückerstattung und gesetzliche Rechte im Vergleich
Regelung	Frist	Voraussetzung
Freiwillige Rückerstattung	7 Kalendertage ab Zahlungsdatum	Problem, das von unserem Dienst verursacht wird
Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)	14 Tage ab Vertragsschluss	Keine Begründung nötig
Gesetzliche Rechte bei Mängeln	Nach den gesetzlichen Vorschriften	Der Dienst entspricht nicht dem Vertrag

Die freiwillige Rückerstattung ist ein zusätzliches Angebot von IPTV Kaufen TV. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt sie nicht.

Wann kann eine Rückerstattung beantragt werden?

Eine freiwillige Rückerstattung können Sie beantragen, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

Ihre Anfrage geht innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag Ihrer Zahlung bei uns ein.
Es liegt ein technisches Problem oder ein Ausfall vor, der auf unseren Dienst zurückzuführen ist – zum Beispiel ein Zugang, der trotz korrekter Eingabe nicht funktioniert, oder ein Dienst, der über längere Zeit nicht erreichbar ist.
Sie melden das Problem über unseren WhatsApp-Support.

Nicht unter diese freiwillige Regelung fallen Probleme, die außerhalb unseres Dienstes liegen, etwa eine zu langsame oder instabile Internetverbindung, ein nicht kompatibles Gerät oder eine Player-App, die auf Ihrem Gerät nicht angeboten wird. Auch dann helfen wir Ihnen gern weiter. Nach Ablauf der 7 Tage werden keine weiteren freiwilligen Rückerstattungen nach dieser Richtlinie gewährt; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Technische Probleme richtig melden

Viele Störungen lassen sich schnell lösen. Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, lohnt sich ein kurzer Check – das hilft auch uns, die Ursache einzugrenzen:

Starten Sie Gerät und Router neu und öffnen Sie die Player-App erneut.
Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten exakt übernommen wurden (Groß- und Kleinschreibung, keine Leerzeichen).
Testen Sie mehrere Sender und, falls möglich, ein zweites Gerät oder eine andere Player-App.
Schreiben Sie uns dann über WhatsApp an +44 7851 589330 und schildern Sie, was passiert.

Welche Informationen werden benötigt?

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, nennen Sie uns bitte:

die Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben, sowie Zahlungsdatum und gewählte Laufzeit,
das verwendete Gerät (z. B. Smart TV, Fire TV Stick, Android-TV-Box, Smartphone) und die Player-App,
eine kurze Beschreibung des Problems: betroffene Sender, Fehlermeldung, seit wann es auftritt,
wenn möglich einen Screenshot oder ein Foto der Fehlermeldung.

Bitte senden Sie uns keine Passwörter für andere Dienste und keine Zahlungsdaten über den Chat.

So funktioniert die Prüfung einer Anfrage

Eingang: Wir bestätigen Ihnen im Chat, dass Ihre Anfrage eingegangen ist.
Analyse: Wir prüfen Ihren Zugang und die gemeldete Störung und stellen gegebenenfalls Rückfragen.
Lösungsversuch: Wo möglich, beheben wir das Problem gemeinsam mit Ihnen.
Entscheidung: Lässt sich das Problem nicht lösen und liegt die Ursache bei unserem Dienst, teilen wir Ihnen mit, ob und in welcher Höhe wir erstatten.
Auszahlung: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Wie lange die Prüfung dauert, hängt vom Einzelfall ab. Eine bestimmte Bearbeitungszeit oder ein bestimmtes Ergebnis sagen wir nicht zu.

Vollständige oder teilweise Rückerstattung

Je nach Art und Schwere des nachgewiesenen Problems erstatten wir den vollen oder einen anteiligen Betrag. Eine vollständige Erstattung kommt insbesondere in Betracht, wenn der Dienst von Anfang an nicht genutzt werden konnte. Konnten Sie den Dienst eine Zeit lang nutzen oder betrifft die Störung nur einen Teil des Angebots, kann eine anteilige Erstattung angemessen sein. Die Entscheidung begründen wir Ihnen nachvollziehbar.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher sind, steht Ihnen bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel wie WhatsApp geschlossen werden, das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (IPTV Kaufen TV, betrieben von Mediaspelar, Vereinigtes Königreich, E-Mail: mediaspelaretv@gmail.com, WhatsApp: +44 7851 589330) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

– Ende der Widerrufsbelehrung –

Einen Widerruf können Sie uns auch per WhatsApp-Nachricht senden. Wir bestätigen Ihnen den Eingang.

Wann das Widerrufsrecht erlöschen kann

Das Widerrufsrecht erlischt nicht allein dadurch, dass Ihr Zugang aktiviert oder genutzt wird. Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen erlischt es vor Ablauf der Frist nur, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und Sie vor Beginn ausdrücklich verlangt haben, dass wir mit der Leistung beginnen, und Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Da unsere Abonnements für mindestens einen Monat abgeschlossen werden, ist die Leistung innerhalb der vierzehntägigen Widerrufsfrist regelmäßig nicht vollständig erbracht.

Wünschen Sie die Bereitstellung des Zugangs vor Ablauf der Widerrufsfrist, bitten wir Sie um ein ausdrückliches Verlangen und bestätigen Ihnen dieses zusammen mit dem Vertragsinhalt auf einem dauerhaften Datenträger.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An IPTV Kaufen TV, betrieben von Mediaspelar, Vereinigtes Königreich, E-Mail: mediaspelaretv@gmail.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Unabhängig von Widerruf und freiwilliger Rückerstattung gelten für Verbraucher die gesetzlichen Vorschriften über Verträge über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Entspricht der Dienst nicht dem Vertrag, können Sie zunächst verlangen, dass wir den Mangel beheben. Gelingt dies nicht in angemessener Frist oder ist es nicht möglich, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen den Preis mindern, den Vertrag beenden und gegebenenfalls Schadensersatz verlangen. Diese Rechte bestehen auch nach Ablauf der 7-Tage-Frist.

Häufige Fragen zur Rückerstattung

Bekomme ich nach 7 Tagen gar kein Geld mehr zurück?

Die freiwillige Rückerstattung nach dieser Richtlinie endet nach 7 Kalendertagen ab Zahlung. Ihre gesetzlichen Rechte gelten unabhängig davon weiter – insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher und die Rechte bei Mängeln, die auch nach Ablauf der 7 Tage bestehen können.

Erlischt mein Widerrufsrecht, sobald mein Zugang aktiviert ist?

Nein. Die Aktivierung allein beendet das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Haben Sie eine sofortige Bereitstellung verlangt und widerrufen Sie anschließend, kann ein anteiliger Betrag für den bereits genutzten Zeitraum anfallen.

Gilt die freiwillige Rückerstattung, wenn mein Internet zu langsam ist?

Nein, die freiwillige Regelung gilt für Probleme, die von unserem Dienst ausgehen. Ruckelt das Bild wegen einer schwachen Internetverbindung oder eines ungeeigneten Geräts, helfen wir Ihnen aber gern bei der Fehlersuche. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Muss ich für einen Widerruf einen Grund angeben?

Nein. Für den gesetzlichen Widerruf brauchen Sie keine Begründung. Für die freiwillige 7-Tage-Rückerstattung beschreiben Sie bitte das technische Problem, damit wir es prüfen können.

Werden Lizenzkosten für eine Player-App erstattet?

Player-Apps sind Produkte von Drittanbietern. Lizenzen, die Sie direkt beim App-Anbieter gekauft haben, erstatten nicht wir; dafür gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Wie wird das Geld zurückgezahlt?

Grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wird. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Kontakt

WhatsApp-Support: +44 7851 589330
E-Mail: mediaspelaretv@gmail.com
Website: iptvkaufentv.de

Weiterführende Informationen

Viele technische Probleme lassen sich mit diesen Ratgebern selbst lösen:

Die Vertragsbedingungen finden Sie in den Nutzungsbedingungen, Informationen zum Datenschutz in der Datenschutzerklärung.